Conditions d'utilisation

Qui nous sommes

CARE New York (Community Access Resource Enrollment), appelé « CARE » ou « nous » ici, est un service privé à New York. Nous ne sommes ni une agence du gouvernement ni un cabinet d'avocats. Nous ne donnons pas de conseils juridiques.

Ces conditions s'appliquent quand vous utilisez notre site, nous appelez ou nous écrivez, ou utilisez nos services.

Les aides sont gratuites

Les aides publiques sont gratuites. Vous pouvez toujours faire la demande vous-même ou obtenir une aide gratuite. CARE fait payer seulement l'aide que nous donnons, jamais l'aide publique.

Ce que nous faisons

Nous vérifions à quelles aides publiques vous pourriez avoir droit, nous vous les expliquons dans votre langue, nous vous aidons à réunir vos papiers, nous remplissons les formulaires avec vous, nous les envoyons avec votre permission et nous vous prévenons avant les renouvellements.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne décidons pas qui reçoit une aide. L'agence décide. Nous ne promettons jamais une approbation, un montant ou une date.

Nous ne traitons pas les dossiers SSI, SSDI, accidents du travail, anciens combattants (VA) ou immigration. Nous vous orientons vers une aide gratuite et qualifiée.

Qui peut utiliser CARE

Vous devez avoir 18 ans ou plus, ou un parent ou tuteur peut utiliser CARE pour vous. Si vous demandez de l'aide pour une autre personne, vous devez avoir sa permission.

Tarifs

Les prix sont sur notre page des tarifs. Nous vous donnons le prix avant de commencer.

Quand vous dites oui, nous bloquons le prix sur votre carte ou Cash App. Un blocage n'est pas un débit. Vous avez 5 jours pour nous envoyer vos papiers. Nous débitons le blocage seulement quand nous envoyons votre demande. Si nous n'envoyons rien, le blocage est levé et vous n'êtes pas débité.

Nous ne prenons jamais une partie de votre aide et nous ne prenons jamais un pourcentage d'un remboursement d'impôt. L'aide est à moitié prix si votre foyer reçoit SNAP, Medicaid ou SSI, ou est sous le seuil de pauvreté.

Forfaits et renouvellements

Les forfaits CARE Keep sont facturés chaque mois ou chaque année jusqu'à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment par téléphone ou SMS, sans frais. L'annulation arrête le prochain paiement. Si vous annulez un forfait annuel, nous remboursons les mois complets non utilisés.

Paiements et remboursements

Nous acceptons les cartes de crédit, de débit et Cash App par une société de paiement sécurisée. Nous ne gardons pas les numéros de carte complets.

Un blocage peut réduire votre solde disponible jusqu'au débit ou à la levée. Si les papiers arrivent en retard, nous pouvons faire un nouveau blocage avec votre accord.

Le Bilan des aides à 35 $ se paie à la réservation. Nous le déduisons du prix d'une demande dans les 30 jours.

Si nous avons fait une erreur, dites-le-nous dans les 30 jours. Nous la corrigeons ou nous vous remboursons.

Votre part

Donnez-nous des informations vraies et complètes. Lisez et signez vos propres formulaires. Prévenez-nous des changements de revenus, d'adresse ou de foyer. Vous êtes responsable de ce que vous signez et envoyez à une agence.

Comment nous envoyons

Vous signez chaque formulaire. Nous ne signons jamais pour vous et n'utilisons jamais vos mots de passe. Nous envoyons seulement avec votre permission écrite.

Appels, SMS et notre assistante IA

Les appels et SMS peuvent d'abord recevoir une réponse de Sofia, notre assistante IA. Elle vous dit qu'elle est une assistante et vous pouvez demander une personne à tout moment. Les appels peuvent être enregistrés et transcrits pour mieux vous servir.

Les SMS suivent nos Conditions SMS.

Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, pourquoi et comment nous le protégeons.

Limites de notre responsabilité

Nous travaillons avec soin, mais les agences, les règles et les délais ne dépendent pas de nous. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous est limitée aux frais payés dans les 12 mois avant le problème. Rien ici ne limite vos droits selon la loi de New York.

Litiges

Appelez-nous d'abord. La plupart des problèmes se règlent vite. Ces conditions suivent la loi de l'État de New York. Vous pouvez aussi utiliser le tribunal des petites créances.

Changements de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous indiquons la nouvelle date sur cette page. Si un changement touche un forfait que vous payez, nous vous prévenons d'abord par SMS ou e-mail.

Contact

Appelez ou écrivez au (929) 668-2828, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.