Términos de servicio

Quiénes somos

CARE New York (Community Access Resource Enrollment), llamado "CARE" o "nosotros" aquí, es un servicio privado en Nueva York. No somos una agencia del gobierno ni un bufete de abogados. No damos consejos legales.

Estos términos aplican cuando usted usa nuestro sitio web, nos llama o nos escribe, o usa nuestros servicios.

Los beneficios son gratis

Los beneficios del gobierno son gratis. Usted siempre puede solicitarlos por su cuenta o recibir ayuda gratuita. CARE cobra solo por la ayuda que damos, nunca por el beneficio.

Lo que hacemos

Revisamos para qué beneficios públicos podría calificar, se los explicamos en su idioma, le ayudamos a reunir papeles, llenamos los formularios con usted, los enviamos con su permiso y le recordamos antes de las renovaciones.

Lo que no hacemos

No decidimos quién recibe beneficios. La agencia decide. Nunca prometemos aprobación, un monto ni una fecha.

No manejamos casos de SSI, SSDI, compensación laboral, reclamos de VA ni inmigración. Le referimos a ayuda gratuita y calificada.

Quién puede usar CARE

Debe tener 18 años o más, o un padre, madre o tutor puede usar CARE por usted. Si pide ayuda para otra persona, debe tener su permiso.

Tarifas

Los precios están en nuestra página de precios. Le decimos el precio antes de empezar.

Cuando usted dice que sí, reservamos el precio en su tarjeta o Cash App. Una reserva no es un cobro. Tiene 5 días para enviarnos sus papeles. Cobramos la reserva solo cuando enviamos su solicitud. Si no enviamos, la reserva se libera y no se le cobra.

Nunca tomamos parte de su beneficio y nunca cobramos un porcentaje de un reembolso de impuestos. La ayuda cuesta la mitad si su hogar recibe SNAP, Medicaid o SSI, o está bajo la línea de pobreza.

Planes y renovaciones

Los planes CARE Keep se cobran cada mes o cada año hasta que usted cancele. Puede cancelar en cualquier momento por teléfono o texto, sin costo. Al cancelar, se detiene el próximo cobro. Si cancela un plan anual, le devolvemos los meses completos no usados.

Pagos y reembolsos

Aceptamos tarjeta de crédito, débito y Cash App por medio de una compañía de pagos segura. No guardamos números completos de tarjeta.

Una reserva puede bajar su saldo disponible hasta que se cobre o se libere. Si los papeles llegan tarde, podemos hacer una nueva reserva con su permiso.

La Revisión de beneficios de $35 se paga al reservarla. La descontamos del precio de una solicitud dentro de 30 días.

Si cometimos un error, avísenos dentro de 30 días. Lo corregimos o le devolvemos el dinero.

Su parte

Denos información verdadera y completa. Lea y firme sus propios formularios. Avísenos de cambios en sus ingresos, dirección u hogar. Usted es responsable de lo que firma y envía a una agencia.

Cómo enviamos

Usted firma cada formulario. Nunca firmamos por usted y nunca usamos sus contraseñas. Enviamos solo con su permiso por escrito.

Llamadas, textos y nuestra asistente de IA

Las llamadas y textos pueden ser contestados primero por Sofia, nuestra asistente de IA. Ella le dice que es una asistente y usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas para atenderle mejor.

Los mensajes de texto siguen nuestros Términos de SMS.

Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recopilamos, por qué y cómo lo protegemos.

Límites de nuestra responsabilidad

Trabajamos con cuidado, pero las agencias, las reglas y las fechas límite no dependen de nosotros. Hasta donde la ley lo permite, nuestra responsabilidad total con usted se limita a las tarifas que nos pagó en los 12 meses antes del problema. Nada aquí limita los derechos que usted tiene bajo la ley de Nueva York.

Desacuerdos

Por favor, llámenos primero. La mayoría de los problemas se resuelven rápido. Estos términos siguen la ley del Estado de Nueva York. También puede usar la corte de reclamos menores.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la nueva fecha en esta página. Si un cambio afecta un plan que usted paga, se lo avisamos antes por texto o correo electrónico.

Contacto

Llame o escriba al (929) 668-2828, de lunes a sábado, de 9 am a 7 pm.